Rediseñamos cómo el huésped llega y reserva
Rediseñamos el sitio institucional y el flujo de reservas de un hotel boutique de Medellín — desde la primera impresión hasta el correo de confirmación. Un sitio bilingüe (ES/EN) con sistema de reservas integrado a Cloudbeds, narrativa fotográfica editorial y un flujo que prioriza la reserva directa sin sentirse comercial. Una sola pieza, una sola voz, un solo equipo.
Demasiado margen en manos de las OTAs
El hotel dependía de OTAs para el 78% de sus reservas, sacrificando 18% en comisiones. El sitio anterior cargaba en 4.8s, sin sistema propio de reservas, y la fotografía no comunicaba la propuesta boutique.
Un canal directo que se siente premium
Un motor de reservas propio integrado a Cloudbeds, narrativa fotográfica editorial y un flujo de 3 pasos que prioriza la reserva directa. Velocidad, claridad y una voz cálida — todo desde un mismo equipo.
El trabajo, en detalle
Entender antes de diseñar
Empezamos con dos semanas de descubrimiento: entrevistas con huéspedes recurrentes, conversaciones con recepción y reservas, y una auditoría del sitio anterior y de los canales OTA. Descubrimos que la decisión de reservar directo se tomaba — o se perdía — en los primeros quince segundos.
Un flujo de reserva sin fricción
Rediseñamos el motor de reservas en tres pasos claros — fechas, habitación, confirmación — integrado en tiempo real a Cloudbeds. Reorganizamos el catálogo por experiencia y cuidamos cada microcopia para que reservar directo se sintiera natural, nunca comercial.
Una voz visual con dirección de arte
Dirigimos una nueva sesión fotográfica con foco en luz natural, detalle y calidez, y construimos un sistema visual editorial — tipografía serif para titulares, paleta tierra-bordeaux y un ritmo de página que respira. Evolucionamos la marca sin diluir su esencia.
Construido para durar y mantener
Un stack headless (Next.js + Sanity) que carga en menos de 1.5s y entrega un panel editorial para que el equipo actualice tarifas, disponibilidad y contenido sin desarrolladores. Bilingüe, medible de punta a punta con GA4 y listo para escalar en temporada alta.
Cuatro fases, un mismo equipo
Investigación
Entrevistas con huéspedes y staff
Mapeamos motivos de elección, fricciones en reserva y momentos de delight de la estadía. Construimos personas reales para guiar cada decisión.
Arquitectura + UX
Flujo de reserva en 3 pasos, mobile-first
Wireframes enfocados en disponibilidad → precio → confirmar. El catálogo de habitaciones se reorganizó por experiencia, no por tipo de cama.
Diseño + Branding
Sistema visual editorial con voz cálida
Tipografía serif para titulares, paleta tierra-bordeaux y fotografía con dirección de arte. Evolucionamos la marca sin perder su esencia.
Desarrollo + lanzamiento
Next.js + Sanity + Cloudbeds
Stack headless y performante, con panel editorial para que el equipo del hotel actualice tarifas, disponibilidad y contenido sin desarrolladores.
“No solo nos rediseñaron el sitio — replantearon cómo el huésped llega a nosotros. En el primer trimestre, las reservas directas pasaron del 22% al 71% del total.”
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